Формы наблюдений

Таблица 1. Формы проведения наблюдений.

По способу восприятия объекта наблюдения выделяют персональные и неперсональные наблюдения. Персональное наблюдение

предпола­гает, что наблюдаемые события фиксируются лично наблюдателем, при неперсональном наблюдении

наблюдаемые события фиксируются с помощью приборов. Это дает исследователям значительные преиму­щества, так как позволяет избавиться от селективного отбора Объектов наблюдения, снизить субъективность восприятия событий, получить дополнительную или более точную информацию, снизить трудоем­кость сбора информации. Во многих случаях использование приборов более функционально и удобно, чем персональное наблюдение. Напри­мер, изучение предпочтений членов семьи в отношении телевизион­ных передач гораздо проще осуществить с помощью аудиометра.

В зависимости от степени стандартизации процесса наблюдения выде­ляют структурированные (стандартизованные, структуралилованные, стандартизированные) и неструктурированные (нестандартизованные неструктурализованные, нестандартизированные, свободные) наблюдения.

Структурированное наблюдение

использует формализованную про­цедуру, в которой заранее выделяются элементы изучаемой ситуации, что предполагает хорошее предварительное знание предмета исследо­вания. Как правило, эта форма наблюдения используется исследовате­лями для описания предмета исследования или проверки выдвинутых гипотез, а также для уточнения или проверки результатов, получен­ных другими методами.

Свободное (неструктурированное) наблюдение

осуществляет сбор информации обо всех элементах поведения без заранее заданной схемы.

Чаще всего такая форма востребована для сбора информации с целью

формирования представления о проблемной ситуации. Неструктури­рованную форму Целесообразно совмещать с неперсональным наблю­дением, так как использование техники облегчает задачу фиксирова­ния всех видов поведения.

Подробнее о специфике процедур структурированного и неструк­турированного наблюдения рассказывается в одном из последующих разделов.

Трактовка скрытой и открытой форм наблюдения может быть связана с местом наблюдателя в исследуемом процессе. Например, ряд источ­ников считает, что включенное наблюдение подразделяется на скры­тое (когда наблюдатель не раскрывает истинных целей своего при­сутствия) и открытое (когда наблюдаемым известны цели и задачи исследования).

Е. П. Голубков и Г. А. Черчилль отмечают варианты форм наблюде­ния по степени открытости исследования без привязки к включенно­му наблюдению. Такая точка зрения соответствует и нашему пред­ставлению.

Открытым может считаться наблюдение, когда наблюдаемые знают о проходящем исследовании, при этом, если наблюдение проводится в общественных местах (например, в магазине или на улице), необяза­тельно оповещать их о целях проводящегося наблюдения. Раскрытие целей наблюдения может быть необходимым при более тесном сотруд­ничестве. Например при изучении стиля жизни; в этом случае, как правило, используется включенное наблюдение, и по этическим сооб­ражениям, чтобы участники наблюдения не испытывали опасений в от­ношении намерений исследователей, цели наблюдения должны быть раскрыты. Для создания условий для сотрудничества необходимость ознакомить участников наблюдения с целями исследования возника­ет и в других случаях. Например, когда исследование проводится в до­машней обстановке, как это происходит при «ревизии» запасов потре­бителей в холодильнике или в кладовке.

Скрытое наблюдение не предполагает раскрытия инкогнито наблюдателя, участники наблюдения не осведомлены о проходящем наблюде­нии. В этом случае исследователь может избавиться от так называемо­го «эффекта наблюдения», правда, сталкивается с другими проблемами. Если ведется персональное наблюдение, то довольно сложно полностью скрыть его. Кроме того, как указывает Г. А. Черчилль, существует эти­ческая проблема. Однако если исследователь руководствуется суще­ствующим Кодексом проведения маркетинговых исследований и пред­примет все меры к неразглашению рабочих материалов исследования и сохранению анонимности участников наблюдения, то проблему мож­но считать исчерпанной. В практике полевых исследований встреча­ются ситуации, когда после наблюдения его участникам необходимо задать некоторые вопросы, т. е. используется комбинированный ме­тод сбора информации. В этом случае невозможно скрыть от наблюда­емых сам факт исследования. Для достижения целей наблюдения мо­жет быть целесообразнее сначала провести скрытое наблюдение, а затем объяснить цели своего исследования и показать полученные ре­зультаты, чтобы наблюдаемый мог убедиться лично, что сделанные записи не ущемляют его прав.